Le contrat Alice pour Vous

Alice s'engage sur la qualité de service

Alice pour vous : c'est tout Alice qui s'engage

Activation de ligne en moins de 2 semaines

Alice s'engage à envoyer vos équipements et à activer vos services ADSL, de téléphonie et de télévision en moins de 14 jours. Ce délai débute à la date d'envoi du courrier d'Alice "Activation en cours". En cas de non-respect, Alice vous offre votre premier mois d'abonnement.

Installation à domicile

Pour toute nouvelle souscription Alice Box, l'installation à domicile revient à 1€. D'une valeur de 99€, la prestation entre alors dans le cadre de la Loi Borloo. Vous bénéficiez donc d'un crédit d'impôt de 49,50€ en plus de l'avoir sur facture de 48,50€ d'Alice.

Service client gratuit et disponible

Le service clients et l'assistance technique par téléphone sont joignables gratuitement (depuis un poste fixe) en moins de 3 minutes. Un conseiller répond à vos demandes 24h/24 toute la semaine au 1033.

Dédommagement en cas d'interruption de service

Vous n'êtes pas facturé par Alice si vous rencontrez un incident bloquant (indisponibilité d'au minimum un jour sur l'ADSL, la téléphonie et la TV) pendant votre premier mois d'abonnement. Au-delà de cette période, un avoir est automatiquement indiqué sur votre facture selon la durée de l'incident (entre 1 et 3 jours = 2 jours d'abonnement offerts ; entre 4 et 6 jours = 15 jours offerts ; plus de 6 jours d'incident = 1 mois offert).

1H gratuite de formation à Internet

En partenariat avec "Docteur Informatique", Alice vous offre une heure de formation gratuite à domicile pour tout abonnement en zone dégroupée. En zone non-dégroupée, cette prestation vous revient à 1€ grâce à la loi Borloo (crédit d'impôt de 49,50€ + avoir sur facture de 48,50€ d'Alice). Vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre offre Alice et des possibilités d'Internet.

Rétablissement de ligne sous 24 heures

Vous souhaitez résilier votre FAI pour aller chez Alice ? Alice s'engage à ce que votre ligne soit rétablie en 24 heures à partir de sa coupure par l'opérateur actuel. En cas de dépassement du délai, Alice vous rembourse 1€ par jour de retard sur simple demande (dans la limite de 30€).